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3月14日,该编辑从成都市市场监督管理局获悉,2018年共发布消费者投诉12315件。去年,全市市场监管体系着力营造舒适的消费环境,聚焦重点行业和重要领域,完善消费者权益保护平台,拓宽消费者权益保护渠道。全市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件,全年为消费者节约经济损失7598.14万元,消费者回访满意度为96.69%。

成都2018年发布12315起消费者权益投诉

市场监督管理局相关负责人表示,去年全市“放心舒适城市建设”工作进一步推进,市场监管和消费力度不断增强,经营者诚信守法经营意识增强,城市消费环境不断改善,商品服务质量、售后服务、合同纠纷、广告等消费者投诉占投诉总量的比重逐年下降。

据报道,2018年,全市共收到12315件商品投诉54294件,其中7223辆汽车、6072件服装、鞋帽、4622件家居用品、3717件通讯产品和3433件家用电器位居前五位。共受理服务投诉60,396件,其中餐饮住宿服务6,735件,网上购物服务6,008件,美容美发服务3,861件,文化娱乐服务3,549件,房屋装修服务3,136件位居前五位。

市场监管部提醒

消费者不应被优惠待遇“迷惑”。

这位编辑了解到,随着人们生活水平的提高,文化娱乐服务已经成为投诉的新热点。「去年,我们共接获三千五百四十九宗有关人士的投诉,较去年同期上升百分之九十点六。」该负责人表示,消费者投诉主要集中在三个方面。首先,消费者处理的预付卡不能正常使用。其次,一些儿童游乐场和体育馆维护不当,对消费者造成伤害。第三,在线和现场购买的优惠券不能正常使用,因为商家设置了某些限制性条款。

成都2018年发布12315起消费者权益投诉

市场监管部门提醒消费者在办理预付卡时,必须结合自身的实际需求和经济状况及消费水平,不要被一些优惠政策“愚弄”,去办理大额预付卡。

理发时应该小心

与商家签订详细的书面合同可以保障权利。

美发服务一直是消费者投诉的热点。负责人表示:“去年12315接到3861起投诉,主要是美容院服务本身的质量问题,如未能满足消费者的要求,使用药水造成皮肤损伤等。,一些运营商卖给消费者的预付卡不能正常使用,一些美容院运营商已经强制消费。”

2018年3月,彭州的陈女士与一家美容机构签订了一份去除雀斑的合同。三个月后,她没有任何效果。她听从美容师的建议,采用另一种所谓的“效果更好”的祛斑技术进行美容。出人意料的是,六天后,祛斑并没有逆转“雀斑增多”的趋势。陈女士的脸大面积脱皮,颜色加深,出现新的雀斑。之后,医院诊断她为“使用化妆品引起的不良反应”。经过多次不成功的谈判,陈女士向彭州市场监管局投诉。经过执法人员五次耐心细致的调解,双方最终达成协议,美容院退还陈女士美容费7000元,并赔偿陈女士治疗费、护理费、误工费、营养费共计3万元。

成都2018年发布12315起消费者权益投诉

“消费者千万不要盲目消费,迷信商家宣扬的所谓‘明显效果’,要选择有资质的正规美容销售和服务机构,在使用美容产品前要仔细检查产品的生产厂家、合格标签和生产日期、保质期。”负责人特别强调,不要相信商家的口头承诺,与商家签订详细的合同,尽量以书面形式确定美容院的最终效果、所需时间等重要信息,以便日后发生纠纷时及时有效地保护权利。

成都2018年发布12315起消费者权益投诉

对网上购物服务的投诉数量上升

查处39起虚假违法网络广告案件

随着电子商务的兴起,网上购物消费市场活跃,网上购物服务投诉不断上升。2018年,该市共收到6008起关于网上购物服务的投诉,同比增长38.18%。据报道,消费者反映的主要问题有四个,一是虚假宣传,如在广告中使用绝对术语、商品的错误版本等。;第二,网上购物产品的质量存在问题。第三,交货不及时;第四,网上购物平台的第三方商家不履行三包义务。

成都2018年发布12315起消费者权益投诉

据悉,今年年初,我市市场监管部门启动了“春雷行动2019”,将网络广告作为整治的重点对象之一,紧紧围绕关系公众人身财产安全的重点领域,特别是对食品、保健食品、医疗、药品、医疗器械等领域虚假违法网络广告的严肃查处。,查处虚假和违法的网络广告,包括金融投资、招商引资、收藏品等。对含有欺骗性和误导性内容的消费者,查处含有低俗、色情等非法内容的网络游戏广告,切实保护消费者的合法权益。截至2月底,共监测了6910个互联网广告,调查了39起虚假和非法互联网广告案件。(王主编)

成都2018年发布12315起消费者权益投诉

原标题:成都12315消费者权益保护投诉2018年发布文化娱乐服务成为投诉新热点

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来源:成都新闻网

标题:成都2018年发布12315起消费者权益投诉

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