成都今年推出315系列活动，重点关注汽车维修、校外培训等热点

本篇文章1619字，读完约4分钟

2019年五大投诉

质量问题占43.91%

价格问题占9.53%

合同问题占8.03%

虚假宣传占7.83%

售后服务占7.28%

所涉及的商品和服务类别主要集中在

生活和社会服务占16%

食品占14.28%

家用电器占13.87%

服装、鞋帽占9.05%

住房和建筑材料占7.78%

2019年消费者投诉五大热点

物流快递投诉增加

关于装饰的抱怨经常发生。

预付费消费者投诉居高不下

对汽车和零部件的投诉数量很大。

塑料和化妆品服务投诉突出

购买保健品和“量子屋”不仅能治疗糖尿病和癌症，还能恢复青春和延年益寿？温江区王先生被商家的虚假宣传“愚弄”，最终在温江区消费者协会的帮助下挽回了1.2万元的损失。告示牌上清楚地写着“一天20元”。汽车前一天下午2点停了下来，但第二天她被告知要付40元的停车费。方女士在黄龙溪古镇的一个停车场遇到了这么奇怪的事情...

在过去的一年里，你有没有被消耗殆尽？10日上午，成都市市场监管局和成都市消费者协会举行新闻发布会，纪念2020年“315”国际消费者权益日，公布成都市消费者权益保护的主要情况，发布《成都市消费者协会2019年受理投诉分析报告》和《2019年十大典型案例》，标志着今年“315”系列活动正式启动。成都消费者协会表示，今年消费者体验将围绕食品安全和产品质量等热点展开，消费者调查将围绕“汽车维修”和“校外培训”等热点展开。2019年，成都市消费者协会受理消费者投诉19021件，为消费者挽回经济损失2300多万元，受理信访24130人次。

成都消费者协会建议消费者在接受物流快递服务时尽量选择合同条款明确的公司，贵重物品必须有保证。家居装饰消费应合理对待商业“低价”促销和其他广告活动，同时保存相关文件，定期检查家居装饰现场。关于预付费消费的投诉经常发生。成都市消费者协会提醒消费者科学合理地购买预付费预付费消费卡，尽量不要提前购买或处理大额预付卡。每次消费后，检查卡上的金额，并妥善保管消费账单。

为防止整容手术毁容，成都市消费者协会建议消费者在选择接受整容整形服务时，应在手术前通过多种渠道了解项目的原理、机制、风险等信息。他们应该仔细选择整形机构和从业人员，验证服务提供商和美容师的相关资格，不要相信美容院的“免费午餐”。

在新闻发布会现场，成都市消费者协会还进行了一项“2019年十大典型案例”的调查，以帮助消费者避免在这些消费领域出现“深坑”。

2019年8月3日，王先生从温江区一家公司购买保健品和量子屋。该公司向消费者宣传这些产品可以治疗糖尿病、癌症、恢复青春和延长寿命。但实际使用后，王先生发现产品没有宣传效果，于是于10月22日向温江区消费者协会投诉商家夸大宣传，要求商家全额退款。温江区消费者协会接到投诉后，立即安排工作人员到现场进行调查，然后多次组织当事人协商调解。最后，经营者和消费者达成协议，经营者退还消费者12，000元。消费者表示满意。

2019年6月20日，消费者方女士投诉，2019年6月19日下午2点，她去双流区黄龙溪古镇的一个收费停车场取车时，停车场工作人员要求支付40元的停车费。但方女士付款时，发现停车场收费价格公示牌上注明的收费标准为“20元一天”。方女士认为每天停车两天是不合理的，于是向双流区消费者协会投诉，要求停车场退还多收的20元停车费。

消费者投诉后，双流区消费者协会配合黄龙溪市场管理人员到现场处理。经调查，方女士投诉的问题、停车费、公告费均属实。双方争论的焦点是24点是北京时间以外的一天，还是24小时是从停车时间算起的一天。对“有一天”的这种不同理解的根本原因在于停车场收费规则的不精确宣传。对此，双流区消费者协会和黄龙溪市场管理人员进行了现场调解。双方最终达成和解，停车场方同意退还多收的20元停车费。随后，黄龙溪市场管理人员还督促停车场按照相关管理规定，整顿和规范收费价格公示牌。

成都商报——红星新闻编辑李艳琴

来源：成都新闻网