“生活半径徐伟昊:本地生活服务一定要接地气”

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10月25日，由科技主办的五道口沙龙“社区o2o”在北京举行。 在线生活服务和交易平台生活半径的徐伟昊说:“以前越来越多的顾客花在商家身上。 生活半径是把商家延长到顾客家的，对商家来说以前有这么多价格，必须要管理，高峰期不太满足同时的订单，所以如果能把这个事件交给专业团队，其实这些价格是不需要你支付的。

以下是徐伟昊演讲的实录。

大家好，我是生活半径的徐伟昊。 今天来五道口确实感觉不一样。 当时在和同事说话。 在日本，在我的印象中书好像不在这个地方。 从05年到07年，我在旁边的搜狐工作。 十年后，我将在这个地方谈论当地生活服务的事件。

回归正题吧，生活半径。 的半径是我们2009年创业的事件，当时感受到的是当地的生活服务，其实从创业之初开始生活的半径就是当地的生活服务专家，当时觉得当地的生活服务市场非常寒冷。 大家可能没怎么感受到这个市场有多大。 今天，叫做o2o火的公司几年前开始了。

生活半径方面，后面会详细说明，当地生活服务市场的总人口每年以15%左右的增长率增长，是万亿级的市场，饮食、超市和蔬果的市场规模非常巨大，因此其潜力和未来趋势可见一斑。

生活半径是什么？ 以客户为中心，半径3公里以内的客户对本地化生活服务的诉求可能是:为什么是3公里，而不是5公里？ 这个“3公里”有几个方面。 第一，有北京的各个地区，如回龙观、望京和其他生活地区。 半径大约2.5公里左右。 所以，有市政计划的一面。

另外，从顾客体验来说，餐饮店的外卖完成时间为45分钟，半径过大，无法满足顾客的诉求。

第三，从一点社会学统计的角度来说，半径三公里符合正常人生活需要60-70%的日常诉求，因此三公里这个数据经过了几个方面的数据验证。

生活半径，看到这张图，清晰地表达了我们应该做的事件。 我们有几个作用。 当地顾客有刚性的诉求。 新闻不对称，商家不仅受限于地理位置，还想半径，辐射半径更长。 不仅仅是店内的费用和新闻展示，其实当地商家和顾客的诉求不仅仅是今天，o2o的事件也不只是今天，早就有了。 怎么把它们联系起来呢？ 我们做了两个案子。 当地物流，生活半径有自己线下的物流队伍。 然后，我们的背景是it背景。 我们还有一套。 经过几年的磨练，是相对领先的it系统。 以生活半径为中心，生活半径为中心的it系统，满足当地顾客、当地商家，客流量通过当地现金流、新闻流量和物流。

我们的商业模式现在的商业模式也很简单，从商家那里接受退货，从客户那里接受配送费，两端收钱，收钱都是电子支付和货到付款，都可以接受。 然后，我们向商家进行结算。

我刚才简单说明了生活半径，可以看到这个地方。 对商家来说，是商品新闻的展示和精准营销、顾客管理。 当地团队连接商家和顾客。 同样，顾客也可以在你的地址订购必要的日常生活商品。

这里具体谈谈生活半径，以前也有很多商家说过。 我可以做配送，但是你的配送是越来越多的人送你的小区，你的影响半径大概在1公里左右，经过生活半径，你可以延伸到周边5公里。 而且，以前越来越多的客户会向商家收费，生活半径会把商家延伸到顾客家，而且对商家来说，以前有这么多价格，必须要管理。 而且，在高峰期，你很难满足同时订单，所以如果你能把这个案子交给专业小组去做，其实这些价格不需要你来支付。 也就是说，只要提供产品就可以了。 这值得我们提供给商家。

这是生活的半径，我们可以在线看到移动端和pc端。 我们为客户提供这样的本地生活服务平台。 一个数据可以说我们移动端目前的比例接近80%。 所以，移动端应该十分重视，本地生活服务应该是移动的未来。

在线下，你会看到右边线下的同事。 他们完成了最后一公里的配送服务。 线上的话，有ios、安卓、html5。

右边的照片，你去商家，实际上打开菜单、食谱、他提供的服务也一样。 所以，在新闻里可以完全对称。

我刚才提到的移动终端有自己的pc端和移动终端，现在我们和几个第三方进行了合作。 比如百度外卖，或者恶作剧点。 他们体验别人家的外卖时，你点的，送来的是生活半径。 我们的合作是将生活半径的这些数据交给相应合作的第三方接收。 他们分流了相当多的流量，客户可以完成订单，最后完成整个生活半径的服务。

我说这个案子，不管是本地化生活服务创业，还是办案，都一定要接地气。 如果挂在空上，就是没有接地的云。

我们除了在线外，下面还有百度，恶作剧点。 我们在和一点点的不动产合作。 因为是生活半径提供的服务，所以相应的业主也非常需要。

这就是我们现在的状况。 就是现在的生活半径。 我们做餐饮外卖品种，做超市。 我们首先要做的是能更早到达客户。

目前，除北京外，还有其他8个城市。 在全国9个城市，有员工700多人。 这是我们整个客户的订单流程。 我们现在下单也没有电话订单。 当然，新客户要培养，怎么才能下单呢？ 但实际上大部分都是从移动端和pc端两端下单，通过系统，我们的系统对新老客户进行评价。 订单到达物流调度后台和商家前台，商家按订单去，调度后台，我们有自己的调度系统，根据人、商家和客户的位置和配送员的时间点，制定当前的身体状态和商家完成时间等纬度进行订单系统的调度。

正如你所看到的，我们在所有的过程中都是通过it来处理的。 相对来说，我们不需要电话的参与，可以保证相应的速度。 而且，实际上，在前三年中，我们加深了越来越多的系统构建和对单点的把握。

请稍微考虑一下。 生活半径在做前期的基础性业务，基础设施，比如物流。 例如在线平台、it系统。 其实，未来当地生活服务是一个非常大的市场，品类逻辑可以看到，为什么生活半径只有现在，从时间长短和刚性两个纬度来看，当地生活服务分为这些品类，这些品类的生活半径必须自己做？ 我们也没有厨房和未来的超市。 有志于在当地生活服务成为创业者的人，其实不需要建立从零开始的设施，可以向大家开放生活半径线上的流量和线下的物流。

还有蔬菜、水果、花、蛋糕等，最后一公斤很有价值。 我希望你线上的这个流量入口和客户、商家对接的这个系统，生活半径是开放的。 所以，今天我想向大家介绍一下生活半径。 生活半径是什么样的？ 而且，我想，如果将来大家创业的话，其实可以和生活半径结合一点，共享生活半径共享资源。

这是线上合作，线上下，刚才我们有相应的物流团队，明年越来越多的城市覆盖了。

这是我们的移动终端。 有什么问题请坦率地说。 谢谢你。

主持人:

接下来是提问的一环。

现场提问:

有些小区客单价很低，怎么处理服务质量问题？

徐伟昊:

这是两个问题，一个是客单价比较低，一个是服务质量。

现场提问:

客单价低，服务质量就不能持续。

徐伟昊:

我们做服务必须注意几点。 有三个特别重要的变量。 一个是客单价，一个是商家的折扣，另一个是人员效率，如果这三点不处理，你的单点模式、盈利模式就不太成立。 刚才说了客单价，我可以分享一下经验，生活半径第一次做的时候，我们的配送费还很低，两块钱20到30元。 现在生活半径的配送费是5元，客单价大概在60元左右，在60到70之间。 所以，我可以和大家说一件事。 配送费和客单价的关系大致是1比10的关系。 不能下3元的订单。 支付5元的运费。 客人不是笨蛋。 因为这笔帐可以计算，所以客单价不低。 首先保证客单价。

第二，服务质量有很多细节，但我认为做好当地的生活服务是保证客户及时的体验。 因此，虽然生活半径一直很快，其他服务可以做得更好，但我们现在很重视速度和客户第一时间拿到相应的商品。

现场提问:

你好，我想问一下，要说生活半径服务，大家都回家想美食会。 你和那个最大的竞争区别在哪里？

徐伟昊:

说实话，我听说去年5月有一个同学婚宴要回家的美食会。 一开始不知道，是饿了，还是美团和生活半径，像家美食会。 我觉得不是。 首先客单价不同，商业模式不同，所有收入不同，对象也完全不同，所以我觉得美团和饿了么，生活半径和房子一样的东西不一样。

另外，要说同样的生活半径和到家有什么样的特征，我认为生活半径的基础是it的背景。 而且，我们的it更有特点。 在客户体验、配送速度方面，这可能是我们更关注的一点。 当然，到家也做得很好，从客户的体验中我们也互相学习。

现场提问:

生活半径的未来可能与商超有关，顾客从超市买东西可以从生活半径送回家。 这是在和社区001竞争吗？

徐伟昊:

这样的话，你可能会说开超市，但你不是开物流吗？ 你不是跑垒员吗？ 我认为我们的想法不是这样。 光靠物流和跑步，我觉得我们没有特点。 顺丰的人，以前传物流的人出来，我觉得更有特点。

另一个是，现在很多创业必须从it的角度切入，加入接地气。 我觉得这个案子做得很好。 需要你有网络背景，也可以好好地制造接地气体。 我认为这是我搞好这项事业非常重要的两点。

刚才说到商超，我想不仅仅是社区001、1号店、京东快店。 现在大家都在抢占这个市场。 大家把这个事件做大，竞争的话就会看到各家的特点。 刚才，我们在谈论越来越多的速度下的体验。 超市，我们和其他家不同，我们可以经常使用我们，而不是对接商超数万的sdu。 可以大致送达数百名客人。 不是大的全部，也不是小社区的便利店。 正如我刚才所说，我们越来越以合作的方式，现在的超市正在孜孜不倦地做着以前流传下来的商超精力。 就是建立数百个sdu。 有好的资源，可以保证价格。 这样的模式可能和其他房子不一样。

主持人:

选择爬墙的问题，选择敏感点吧。 关于唐，我们都是工人。 你觉得怎么样？

徐伟昊:

唐地区的首席执行官正在向他传达信息。 我先说句题外话，大家对创业者都很宽容，很不容易。 其实做一件事真的不容易。 如果失败了，这是大部分的倾向吧。 另一个，咚咚咚，确实前期的产品更没有沉淀。 然后，他们说要调整产品。 在定位到本地化服务市场之前，我想大家都在。

来源：成都新闻网