“外国的Siri都没戏 中国的Siri们如何办？”

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文/顾晓波

“外国的siri不行了，中国的siri也要还给你哦”在去年的语音技术大会上，一位业界大佬私下对记者说。 结束后，我开始提倡语音助手的未来。

在业内大佬和投资者们的吹捧下，语音应用的煎饼画得越来越大，年复一年，siri支持中文，创业者投身其中，各家都迫不及待地通过各种演示说明自己可以秒杀siri。

但是两年过去了，在很多智能语音应用中，放在第一位的功能依然是“给张三打电话”、“给李四发邮件”等，讽刺的是，语音拨号在2000年发售的诺基亚3310上得到了支持，

“这是一场持久战”科大讯飞移动互联网事业部副社长章继东说:“未来的语音应用一定会有刚需，但产品形态一定会比现在有很大的变化。”

所有语音助理的总顾客人数只有5000万

根据智库今年5月公布的数据，年5月语音助手类应用累计下载量排行榜中，冲动语音助手占29.8%位居第一，智能360占25.2%，科大讯飞旗下犀言点在灵分流中位居第三。

虫洞语音助手创始团队王向一介绍，目前虫洞语音助手总客户1600万人，月活动用户100万人左右，以方便智库的比例计算，国内所有语音助手总每月下载量4442万人，客户量合计5000万人，活动用户

想找语音助手的问题太简单了。 在微博、应用店的评论中，对流量、识别率、理解力的投诉很多，语音技术领头羊科大讯飞的语音识别率达到95%，但对语音助手来说，识别只是个开始。

“语音对话的错误会传播。 例如，语音识别的精度在85%到95%之间，语义分解的精度在85%到95%之间，最后的精度从70%下降到90%。 ”。 语音技术提供商思必凯首席科学家、剑桥大学语音识别技术研究院俞凯说。

对于许多客户来说，在采用语音助手之前，他们承担了10 %到30 %的错误风险。 除了结果的准确性之外，这种风险也降低了准确实现目标的概率。

但这不是语音助手们的错，要通过语音助手完成一项任务，必须经历语音识别、语义分析、行为选择、任务解决、语音合成等多个环节，其中语义分析涉及许多复杂的自然语言解决，任务解决是探索和大数据

目前有各所长，百度擅长大数据，讯飞擅长语音识别，虫洞擅长自然语言解决，但没有一家企业能完美完成所有环节。 其中一个环节的缺失，让语音助手的体验和效率与预期相差甚远。

人工智能理想vs人机交互现实

“聪明人难以置信”、“全能语音助手”、“比siri更懂中文”、“深度神经网络”等玄的描述出现在各种语音助手的介绍中，这些软件看起来什么都不会，但这里

”早晨，手机像仆人一样平静地说。 “主人，我必须起床。 今天是星期五。 早上召开例会。 别忘了会议报告哦”。 客人马上说:“今天道路状况怎么样？ ”。 手机回复:“今天有车的限制。 你可以坐地铁10号线直接去企业。 我保证不迟到。 ”。 “俞凯是这样描绘下一代语音对话技术的。

俞凯说，思必凯已经通过语境分解实现了多次互动。 也就是说，可以识别顾客提问的问题，例如说“搜索附近的酒店”，得到结果后追问“我要三星级”，语音助手可以根据之前的搜索展示结果进行进一步的筛选，俞凯氏可以进行语音互动。

另一家语音技术企业的相关负责人表示，这种方式可以通过酒店预订、机票检查等特定场景进行比较，但与真正的智能语音还有一段距离。

智能360语音助手的创始人李传丰说，如果真的实现了，那已经是人工智能，不是简单的人机交互。

自然语言的分析能力是人机交互和人工智能的鸿沟，由于人类语言众多，超出了机器的理解范围，给基于语音的任务解决带来了很大的麻烦，记者在讯飞语点测试了“附近有什么样的餐厅”， 系统给出了中青点评附近餐厅搜索展示的结果，系统说“附近有什么便宜的餐厅”、“附近有什么高级餐厅”，结果和第一次一样。 语音软件不能真正理解顾客的诉求。

这个问题不仅是国内的语音助手，俞凯介绍说，目前siri的四个语音技术部门中有一个研究语音输入输出，四个负责解决自然语言。

“可能对语音助手这样的产品寄予了很多感情和期待，但这实际上并不合适。”李传丰说，“人工智能的时代很棒，但从理性上讲，并不太容易，不是只用语音助手就能实现的。”

章继东说，通过语境分析提高识别能力不是不可能的，但这不是现在的重点，语音助手的搜索展示的结果需要健全的第三方生态来支撑，但现在无论是顾客市场还是第三方生态都不成熟。

马拉松式竞赛试验泳装设备和o2o

“我们找了很多投资者，但他们说再也不看这样的项目了。 ’语音助手企业家说。

资本的降临让这场竞争更加漫长残酷，苹果对siri类软件的排斥更是雪上加霜，讯飞点和灵犀经过长达半年的考核，去掉了很多功能后才在app store上架。

章继东说，这是马拉松式的竞争。

实际上，很多“选手”都在中途发售。 此前宣称要制作中文版siri的airi近一年没有更新，小I机器人逐渐转移到b2b市场，Sogou语音助手在大规模宣传下逐渐变薄。

幸存者们在技术和市场的漫长挣扎中摸索方向，讯飞语点、虫洞语音助手和智能360已经通过接入第三方o2o服务获得了一点收入，李传丰目前智能360的重点在酒店、机票、餐饮等行业，未来的语音技术肯定会细分行业。

但是，李传丰也坦言，o2o也受到技术的制约。 例如，预约酒店涉及地名和各种数据，所以很难进行语义分析。

另一方面，智能穿戴设备给语音助手带来了新的生存空之间，章继东认为智能穿戴设备的顾客诉求比高端智能手机窄得多，集中于电话和新闻的传播和输入等功能，目前的智能语音

对于语音助手类软件来说，价值取决于所能提供的服务，百度、Sogou等拥有大数据和检索技术的企业增加了这类软件的最后一环，在技术瓶颈难以突破的情况下，这类软件的技术导向网络 正如章继东所说，未来语音助手的产品形态不是现在的样子，对于痛苦的创业者来说，只有得到支撑，才有出头的一天。

来源：成都新闻网