保费延续高增长 投诉进入下降期

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上涨的水可能不会上涨。日前，中国保监会公布了今年前三季度的保费收入和消费者投诉情况。尽管保费收入继续按照30%以上的惯性增长，但保险消费者投诉总数同比下降15.60%。

财产保险

商业汽车保险仍然是投诉最多的领域

今年前九个月，财产保险实现原保费收入6370.58亿元，同比增长7.78%，但增速同比下降2.88个百分点。仅9月份，财产保险公司保费收入就达到735.5亿元，比上个月略有增长。

1-9月，80家财产保险公司保费收入排名变化不大。PICC P&C保险公司、平安P&C保险公司、CPIC P&C保险公司、中国人寿保险公司、中国联合保险公司、迪达P&C保险公司、阳光P&C保险公司、太平保险公司、天安财产保险公司和出口信用保险公司位列行业前十名，与上个月的排名一致，对财产保险业保费的贡献率为91.49%。

此外，中安网、泰康网、易安P&C保险和安信P&C保险的保费收入排名较年初快速上升。前九个月的保费收入排名分别为28、58、64和72。今年年初，就保费收入而言，忠安财险在业内排名第31位，仅在不到两个月前，泰康在线的业务排名第72位，易安财险和安信财险尚未开业。网络保险公司的实力正在慢慢显现。

财产保险业务的保费收入虽然只占整个保险业的四分之一，但其引发的投诉却超过了整个行业的一半。1-9月，保监会及保监局共受理财产保险公司有效投诉8734起，占有效投诉总数的51.05%。PICC P&C保险(2007)、平安财产保险(1420)、太平洋财产保险(1079)、中国人寿保险(1041)、中国财产保险(349)、中国平安在线(334)、天安财产保险(206)、华安财产保险(174)、迪达财产保险(168)，其中，中国平安在线、华安财产保险、华泰财产保险的保费收入不属于行业领先水平，但投诉量在80家财产保险公司中处于“领先”地位。

当然，对于市场占有率高、平均保费低的公司来说，只以投诉总数来衡量保险公司的服务水平是不公平的。同时，保监会还披露了前三季度财产保险公司1万份保单和1亿元保费的投诉数量。中国煤炭财产保险、鲍莉保险、新安汽车保险、都邦财产保险、泰山财产保险和何忠财产保险六家保险公司在这两项投诉中均名列前十，服务水平亟待提高。

从保险的具体类型来看，占财产保险业务收入近80%的汽车保险业务仍是投诉最多的领域。前三季度，涉及商业车险的投诉有4891起，占整个保险业投诉的28.37%，是保险业经营的各类保险中投诉最多的。

从投诉情况来看，前三季度共有8271起涉及财产保险公司合同纠纷的投诉，占财产保险投诉的97.71%。其中，索赔/支付纠纷6377起，占77.10%。中国保监会相关人士透露，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要是理赔金额、及时性和责任认定的纠纷；承保纠纷仍集中在售电扰民、保险记录引发下一年度保费上涨纠纷、未经同意承保等问题上。

人寿保险

全民保险业务明显收紧

与财产保险收入持续低增长相比，人寿保险继续保持持续高增长。前九个月，寿险业务实现原保费收入14783.87亿元，同比增长36.95%，同比增长15.70个百分点。

中国人寿、平安人寿、太保人寿、和谐健康、PICC人寿、新华保险、富德人寿、安邦人寿、泰康人寿和太平人寿位列前三季度寿险行业前十名。与1-8月相比，新华保险和福德人寿、泰康人寿和太平人寿的排名有所变化。

寿险公司之间的竞争仍被代表万能保费的新支付收入——投保人的投资基金所搅动，原始保费收入和规模保费收入的排名存在差异。今年前三季度，保费规模排名前十位的公司分别是中国人寿、平安人寿、安邦人寿、华夏人寿、和谐健康保险、富德人寿、CPIC人寿、PICC人寿、泰康保险和新华保险。

值得注意的是，今年9月，平安人寿超越安邦人寿，重回第二名。在保单持有人新增投资基金收入强劲的推动下，安邦人寿首次超越平安人寿，成为自今年4月以来该行业第二大寿险公司。然而，随着中国保监会对中短期产品监管的日益严格，调整产品结构，合理开发中短期产品已成为一些寿险公司的必然选择。

变革已经开始。数据显示，9月份，保单持有人新增投资基金收入仅为479.61亿元，为今年最低。可见，在新法规的约束下，中短期产品呈现出明显的降温趋势。当地保监局的一位人士告诉记者:“一方面，监管部门多次提出‘保险姓保险’，之前出台的一系列措施已经开始发挥作用，引导寿险公司调整业务结构；另一方面，消费者开始正视自己的保护需求，更加注重保护自己的健康。”

然而，安邦人寿保险(Anbang Life Insurance)新增投保人投资基金收入最高，前三个季度仅收到3起投诉，在70家人寿保险公司中排名第58位，在1亿份保费和1万份保单的投诉数量方面分别排名第63位和第64位。根据投诉数据，安邦人寿的服务水平很高。

前三季度，中国保监会及保监局共收到8333起涉及寿险公司的有效投诉，占有效投诉总数的48.70%。前十名是中国人寿保险(2，977)、新华人寿保险(916)、平安人寿保险(752)、泰康人寿保险(636)、人民人寿保险(553)、太平洋人寿保险(508)、富德人寿(320)、太平人寿保险(205)和平安养老金(205)

据记者了解，消费者对寿险公司的投诉主要集中在索赔时限长、索赔金额不满和责任认定纠纷上；销售和承销环节条款不明确，未履行告知和说明义务；投降的期限太长，人们对投降的数量不满意。

来源：成都新闻网