马云背后的“亲”们： 从狂欢走向理性

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经过七年的跃跃欲试，许多新的手段，如明星聚会，虚拟现实购物，网红直播等。正在帮助“双十一”成为一个全国性的购物狂欢节。

从2009年的5000万元到2015年的900多亿元，“双十一”交易量不断刷新背后是消费者购买力的不断刺激。

阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高曾经介绍说，从年龄上看，从2009年的第一个“双十一”开始，“双十一”购物集团前四年主要集中在18-25岁的年轻人，占30%以上。2013年，出现了一个转折点，26-30岁的人群成为最大的群体，占总消费的近30%，各年龄段的缴费差距也在缩小；此外，“双十一”不仅仅是女性的游戏，男性的贡献也在逐年增加。2014年，男性消费者占44%，网购逐渐发展到覆盖全民。

马云背后的“亲”

27岁的小王来自浙江嘉兴，他自称是“马云父亲的忠实粉丝”。她从高中开始创办淘宝网，见证了“双十一”从开始到成长的过程。

“刚刚开始参与的商家很少，气氛不够。那时我还在上大学，没有多少钱。”2012年，小王大学毕业，第一年工作就赚了一大笔钱。

也是在今年，淘宝商城正式更名为天猫。2012年也被称为行业“双十一”爆发点。今年“双十一”那天，天猫和淘宝的总销售额达到191亿，其中天猫达到132亿，淘宝达到59亿。

此后，每年国庆节后，小王都会加入购物车，等到“双十一”期间一起买东西。“双十一”前后恰逢浙江冬季，她也会安排换季所需的衣服，并在此时一起购买。

婚后，小王仍然保持着“双十一”购物的习惯，她负责买衣服，丈夫负责买电器。“我主要看淘宝，他看京东。”小王说他以前一直等到零货款，但是现在他不那么热心了，但是他会多买一点或者少买一点，基本上他只会买值得信赖的品牌的商品。

市场调研公司尼尔森(Nielsen)发布的2016年“双十一”营销热点报告显示，今年中国消费者对“双十一”的热情有所提升，近90%的消费者计划参与，近60%的消费者与2015年相比增加了“双十一”的网购预算，消费者的购买行为更具计划性。

例如，通过“双十一”预热红包游戏，苏州的肖多年来在自己的“双十一”里花了600多元，比她平时爱逛的淘宝单间消费还要差，在“双十一”期间购买装饰建材和家用电器的同事的消费额达到了11万。今年，长期关注她的服装博主在微博上推荐了“双十一”，她说她也会看一些博主推荐的款式。

根据前瞻网的数据，2015年“双十一”期间，消费不足100元的人数最多，达到26.78%；其次，21.80%的人消费超过5000元。浙江温州的全职家庭主妇吕霄(音译)和江苏苏州的白领肖扬(音译)就属于这一群体，他们的收入超过了5000元。巧合的是，他们都认为“双十一”是一年中折扣最大的时候，所以他们选择全年囤积日用品。

“最近，我每天都会开淘宝刷刷，还会去微博和微信公众账户上看别人的‘双十一’攻略，看看有什么最新动态。”小鲁直喊道:“它刺激了我的消费欲望，我觉得我必须拿起我的手。”

在接受《21世纪经济报道》记者采访的近30名消费者中，更多的人表示，他们对“双十一”没有新鲜感，有很多不愉快的经历，如快递丢失、物流慢、买假货等。然而，在预热、激增和抢购的压倒性气氛下，很少有人置身事外，购买书籍、囤积妇幼用品、购买零食和购买电器...即使他们还没有注意到，大多数受访者说他们已经注意到了

正是这些无意的零零碎碎的购买拼凑出了一张不断扩大的“双十一”消费地图。

价廉物美

对于消费者来说，“质优价廉”是最理想的购物体验。事实上，随着销售额的爆炸式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、假冒伪劣商品销售、交货缓慢、退换货困难等问题也会出现，“便宜”和“好质量”都可能受到质疑。

去年“双十一”期间，媒体跟踪了125种产品，发现有53种产品的“双十一”价格保持不变，占42.4%；有68种产品的价格有不同程度的下降，占54.4%；有3种产品的价格不是下降，而是上升，占2.4%。

在一家电子商务平台工作的肖江(音译)告诉《21世纪经济报道》(21世纪经济报道)，商家在促销时会对不同的产品有不同的定价策略，高质量的产品需求大，通常不会有很大的折扣。对于更多的促销，可能会有很多情况，如清理次品，提价后降价等。，而且盈利情况和质量都不如宣传。她说，由于全年的物流拥堵和许多促销活动，她不会在“双十一”期间购物。

麦肯锡报告指出，中国现代零售业和互联网的大发展几乎是在同一时期开始的，中国消费者与互联网的密切联系高于其他国家同龄消费者。作为一种消费习惯，网购长期以来一直是80后和90后不断增长的生活方式。

上海的肖(音译)女士在工作日基本上除了衣服什么都清理干净，她说“双十一”是她花钱最少的时候。“网上购物很方便。当你到达的时候，你会到达目的地。‘双十一’的特色是便宜，所以我不买便宜的。”

90后的肖飞是一名“快递员”，每天通常会收到十多名快递员。基本上，她会在所有的电子商务应用发布后尝试，以便清楚地了解每个平台和她自己之间的匹配点。她还表示，2009年网上购物开始时，她更注重促销，但现在“只需购买”不会受到促销活动的影响。当然，在“双十一”中，你还会看到你喜欢的产品，而不仅仅是需要的。

价格显然不是“双十一”的杀手。但是，与会者也认为，他们已经利用前几年积累的经验，建立了自己的高质量商品选择机制。当然，价格仍然是一个很大的驱动力，另一个经常提到的标准是“是否有需求”。

来自深圳的陈(音译)女士提到，之前的购物并不是很愉快，有时她买不到，有时她对质量也不满意。不过，她表示，由于很多品牌近两年都推出了预售，所以不需要抢，而且她也认为这不是打折的商品，所以今年成为了陈近年来最贵的一年，以服装和护肤品为主，预算为2000元。

在此基础上，购买大宗商品似乎是许多人的一致选择，这无疑成为推高成交量的利器。今年刚买了房产的张说，今年的“双11”计划在京东购买一些电器，预算是5000元，而南京的说他想在“双11”里买扫地机器人(300024，买)和电动牙刷。就连居住在湖北农村的俞也在等待“双十一”零点的到来。她想给即将结婚的女儿买一张婚床。

来源：成都新闻网