企业领导者该怎样管好自己的“脾气”

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[“我们提出的暂停、思考等解决方案，实际上是为了让企业整体运作更快，磨刀不误砍柴工。只有认识到症结所在，才能真正促进企业的发展。”]

许多年前，在谷歌的美国总部，有一群有才华的人，他们可能只占员工总数的1%左右。这些人很优秀，但同时他们也承受着巨大的压力。他们对自己的高要求和天才们习惯的“不寻常的沟通障碍”使他们对管理发展不是很有利。

为了帮助这些天才减轻压力，提高管理者的运作和领导力，谷歌团队开发了一门“探索内在自我”的领导力课程，提供了基于科学的实用工具，帮助天才提高应对压力的能力和团队合作效率。

此后，该课程在世界各地广泛传播，许多企业主动邀请相关讲师进行领导力培训。此后，该课程成为一门独立的传播和发展的商业管理课程。

最近，领导力课程“探索你的内在自我”首次登陆中国。该项目营销与销售副总裁彼得·文接受了《第一财经记者》的独家采访，并透露了如何通过情商自我管理来调整和适应各级专业人士，帮助领导者提高影响力，使企业平稳运行。

“现在”和积极回应

“我们过去认为，一个企业的成功取决于领导者是否聪明，而这种聪明更多的是在智商水平上。但是我们会发现，管理者的成功与情商密切相关。因此，为了提高领导力，必须努力提高管理者的情商。职场情商研究发现，高情商有助于提高员工绩效、领导效率和幸福感。彼得文直言不讳地说，在经营过程中，一个企业总会遇到这样或那样的问题，甚至是巨大的挫折。当问题出现时，反思很重要，但更重要的是认识到“现在”。

在一年四季与各种企业的接触中，彼德温发现，当人们遇到困难时，他们不可避免地会有负面情绪，因此许多管理者会陷入长时间的质疑和反思，甚至抱怨这样的话题:“如果我知道是这样的话，那就更好……”

“适当的反思是可能的，但是长期的抱怨和认为问题不会发生的幻想根本无助于解决困难。我们必须意识到，不管是好是坏，已经发生的事情已经发生了。你最应该考虑的是未来？注意现在。管理者应该尽快抛弃消极情绪，回归理性世界，考虑解决方案。”彼得温承认，这说起来容易，但做起来却不容易。清除负面情绪需要及时积极的回应，这对每个人来说都不容易。

“探索你的内在自我”的领导课程表明，意识到“现在”并保持积极的态度有利于个人的成长，尤其是自我意识、自我管理和情绪控制的提高。神经学研究表明，人们关注的方向决定了人们的思维习惯、情绪变化和最终结果，而人们的神经是可塑的，如果他们受到调节和训练，他们能够应对日常工作的挑战。

那些知道如何更好地面对“现在”的人可能是企业管理的赢家。

《第一财经记者》在采访中了解到这样一个案例。几年前，三宝集团的子公司南京新百(600682，BUY)收购了英国的家居用品百货公司。然而，这种获得在最后一刻是激动人心的，高水平的“在场”意识发挥了巨大的作用。

“我们在英国收购houseoffraser百货公司时遇到了意想不到的困难。一切基本上都谈妥了，我们的管理团队已经在飞往伦敦的飞机上了。就在这个时候，消息传来，英国零售大亨、纽卡斯尔联队的老板迈克·阿什利突然停下来，购买了一个小股东11%的股份，同时向其他股东出价。听到这个消息后，很多随行的人都很沮丧，有些人甚至有“如果你买不起”的负面想法。三宝集团高级副总裁岳雷告诉第一财经记者。

然而，此时，三宝集团董事长袁亚非相对平静。

”当时，袁通过卫星电话了解了情况后，在飞机上做了临时应对计划。下飞机后，他连续36小时与英方谈判，没有时差反应。我们没有采取土皇帝的掷钱方法，而是向英方说明了我们的战略思想，最后说服了对方，对方最后说袁总是一个感情用事的领导人。”岳雷描述道。

上述案例表明，当面临问题时，袁亚非立即意识到“现在”是最重要的。现在事情已经发生了，关键是如何解决它们，并以接受挑战和保持自信的方式来处理它们。

控制情绪

在情商领域，控制情绪也很重要。

“我们的目标是一起交流逻辑和情感。不是所有的都是情感，也不是所有的都是逻辑。首先，你需要了解自己。我们已经注意到我在想什么，感觉什么和注意什么可以被更多的理解然后调整。这听起来有点模糊，但实际上是可以操作的。我们有一个“五步”规则来阐明逻辑和情感之间的沟通，并可以在管理自我情感以增强领导力方面发挥作用。”彼得文告诉《第一财经记者》说，这个“五步走”的规则是停下来，深呼吸，注意观察，反思，依次给出反馈，也就是说，当遇到问题时，不要马上激动，而是停下来深呼吸，然后观察周围的情况和人，让大脑进行反思和判断，最后决定用什么反馈方式来解决问题。

彼得文举了一个他自己经历的例子。

“很多年前，当我在一家科技公司工作时，我曾经搬到一个新的部门，一切都不熟悉。在一次会议上，我在战略部门的同事不断批评我的团队。当时我很不开心，差点和这位同事直接吵架！然而，这时，我告诉自己先停下来深呼吸。这时，我注意到了自己身体的反应——我非常生气，许多别人的缺点出现在我的脑海里。然后我开始观察这些“坏”是否是对彼此的偏见或客观事实，然后到了第四步，我发现他批评的内容不是针对我个人的，更不用说针对我了。从公司管理的角度来说，这是他的工作，他实际上是在谈论事情。在完成这种思考和判断后，我再次审视自己。那一刻，我发现因为我刚调到这个部门，很多方面都不熟悉。对我来说，那时我最担心。我的管理职位是否稳定，所以我会很担心被批评。”彼德温坦率地说。

在了解了自己的内心之后，彼得温给出了反馈，他没有和那个同事争吵，而是耐心地逐一回答了对方的问题，并真诚地接受了对方的正确意见。这避免了部门之间关系的恶化，也提高了管理效率和团队合作。

如果在公司会议中出现严重的分歧或部门冲突，经理可以先暂停会议过程，然后在几天后开会讨论，而在缓冲期间，他可以观察、判断等。，最后给出反馈。

发挥同情心

移情也被认为对管理者的领导能力非常重要。

同理心，也被称为同理心，同理心和同理心，指的是从对方的立场思考的方式。在人际交往过程中，一个人可以体验别人的情感和想法，了解别人的立场和感受，从别人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、移情、倾听能力和表达尊重等与情商相关的方面。

“我们需要先了解自己的情绪，然后才能了解别人的情绪。用同理心看待问题，甚至是你的竞争对手，了解他们的想法和行为。”彼德温说。

记者在采访中了解到这样一个案例，曾经有一位在外资公司工作的经理张先生，他的部门急需招聘，所以在与人力资源部沟通后，他开始招聘，但是这次招聘的对象是整个公司的所有岗位，而不仅仅是张先生。结果出乎意料的是，所有的新员工都没有被分配到张先生工作的部门，这让张先生很焦虑。按照惯例，有必要立即与人力资源部“结算”，并在企业内部写一封电子邮件，同时抄送给老板。然而，平静下来后，张先生没有这样做。经过换位思考，他认为人力资源部对自己没有不满，也没有必要让自己难堪。这肯定有一些原因。

本着换位思考的精神，张先生放弃了写内部邮件来投诉的方式，而是私下里让人力资源部的负责人去了解情况。这时，他发现另一个竞争激烈的部门带走了新员工，他在人力资源部的同事也按照这个流程行事。沟通后，人力资源部重新申请开始张先生所在部门的招聘工作。人力资源部本着不向张先生抱怨，但了解人力资源部的困难的精神，对张先生所在部门的二次招聘给予了特别关注，并解决了问题。

“良好的情商管理可以提高效率、决策能力和创造积极文化的能力。增强大脑注意力，提高情绪弹性和执行力，激发同理心，提高幸福感，改善人际关系，减少病假和懈怠。据美国安泰保险公司估计，自实施情商管理改进计划以来，每位员工每年平均节省医疗费用约2000美元，人均产值每年增加3000美元。”彼德温说。

然而，美国的这套领导规则是否适用于中国本土企业？

“中国的许多初创企业非常渴望快速发展，缺乏耐心。如果你让他们停下来再想一想，他们似乎错过了许多新业务发展的机会。许多公司现在先做，然后再考虑。似乎如果他们不密切注意，他们就会被对手打败。移情也很难实现。”资深零售商沈骏指出。

对此，彼德温表示，他也注意到了上述问题。“我们提出的暂停和思考等解决办法，实际上是为了使企业在整体经营中更快地运作，而不是为了磨利刀具和错误地砍柴工人。只有认清症结，才能真正促进企业发展。”

来源：成都新闻网