科技创新加快智慧银行建设开启金融服务新模式

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十堰

近年来，随着移动互联网、生物识别、视频、大数据、ar/vr等各种创新技术的快速发展，以及互联网金融的兴起，银行的业务形式发生了巨大的变化。银行正在改善用户体验，提高银行的运营效率和风险控制能力，通过整合资源和技术创新降低运营成本，从而从银行2.0时代迈向银行3.0时代。智能银行的概念应运而生。

智能银行是指利用信息通信等创新技术和人类智慧，打造具有“智商”的银行，更好地为客户提供高效、便捷、无处不在、一站式的综合金融服务。充分发挥感知和衡量客户的强大能力，使银行业务模式更加智能化，在数据分析和客户深度洞察的基础上，为客户提供个性化、专业化、智能化的金融服务。

新形势下，银行网点的业务职能应由会计交易导向向营销服务导向转变，实现服务标准化和客户体验一致性，提高产品销售能力和客户满意度已成为银行网点的转型方向。自2010年以来，国内银行业开始积极探索智能银行，逐渐发现如何利用科技进步，使机器和后台系统更好地与人合作和沟通，从而提升银行客户体验，提高网点效率。

智能银行的优势

与传统银行网点相比，智能银行在业务模式、业务模式、运营模式和盈利模式等方面进行了变革和创新。重新思考和设计最初的业务流程，并专注于改善客户的整体体验。

一、通过使用智能终端等科技手段，广泛提高服务的可及性和覆盖率，实现智能互动和智能感知，增强银行与客户的互动。

其次，通过云计算、大数据等科技手段，我们可以获取客户的数字信息，为部分客户群体提供有针对性的服务，提高金融服务的可用性。

第三，降低成本，提高效率，通过流程优化、技术更新和降低成本来降低成本，使客户能够以合理的价格获得金融服务。

四、在确保安全的前提下，为客户提供最安全的服务体验，最便捷的金融服务。

智能设备是智能银行建设的技术支撑

智能银行的核心是利用智能技术和手段改造现有流程和客户服务模式，有效提高网络资源利用效率，应用新型智能金融自助设备全面提升网络综合金融服务水平，为客户提供最佳体验。国内各大银行都将智能银行网点转型升级(Aiji、净值、信息)作为战略重点，围绕智能银行转型升级的相关智能设备必将成为未来市场的主流产品。

基于金融自助终端、移动金融终端和客户业务转型升级需求的创新综合解决方案，利用移动通信技术、生物识别技术、大数据等前沿技术，改变传统银行服务和管理模式，为终端用户提供全方位、智能化、面对面的服务体验，让用户随时随地享受高质量的金融服务。

自2015年以来，中国农业银行大力推出了新的智能设备——超级柜台。中国农业银行认为，通过传统业务流程的高度整合、前台和后台服务的分离与控制、客户信息的实时处理，建立了“客户、网点和后台中心”三方信息实时处理的新服务模式。与传统柜台服务相比，超级柜台采用“大堂现场指导、客户自助、后台专业审核”的业务处理方式，拥有签约、挂失、结汇、售汇等大部分个人非现金服务和业务。

今年以来，中国建设银行也投入了大量资金建设智能银行，大量的stm投入运营。据了解，stm涵盖了市民日常生活中的大部分业务，并能处理一些公共业务，实现公私业务的融合；使用stm处理业务的效率比原来的手动计数器高六倍以上。“客户服务体验发生了显著变化”。

智能设备是银行实现网点延伸改造的技术支撑，可以有效提高银行的效率和效益。为此，国内外相关厂商进行了各种尝试和研究。目前，R&D和国内金融自助设备制造商在智能取款机的制造水平上一直处于国际领先地位。

作为国内知名的智能银行解决方案提供商，恒银金融率先为智能银行建设提供全面的解决方案，完全适应银行的金融业务需求，为智能银行建设进行了大量的产品和技术创新，开发了一系列软硬件产品帮助银行提高运营效率，让客户随时随地享受到智能、高效、便捷的金融服务。作为中国领先的智能银行解决方案提供商，恒银金融为银行提供atm/crs/tcr、vtm/ Super Counter /stm、自助发卡机、多媒体服务终端、移动金融终端(移动发卡机、移动服务终端)等全方位产品，为银行业务创新提供全方位解决方案。它已经成为工行、农行、建行、交通银行和邮政储蓄的一种现金工具

科技创新推动智慧银行建设

智能银行通过基于人工智能的大数据分析，帮助银行了解客户、了解客户、洞察客户，不断提高客户粘性，随时随地、随心所欲地提供金融服务，实现银行从交易结算向销售服务的转变。充分利用新技术，构建更多基于场景的服务形式，为客户提供基于场景的在线服务，注重改善用户体验，加强线上线下整合，为银行和银行打造全方位的生态体验渠道。

充分利用信息技术创新成果，利用智能终端设备，促进金融业务与信息技术的良性互动和深度融合，整合和再造客户关系管理、产品管理、渠道管理、线路管理和风险管理等服务流程，满足未来银行客户的行为习惯和服务需求，构建协同、互动、高效、便捷的服务流程，必将快速推进智能银行的发展进程。

来源：成都新闻网