成都不仅是传统的电话客服中心，也是金融机构的后台中心。

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成都正在努力建设国内一流的金融后台服务中心。

成都是全国第一个提出发展金融背景和服务外包的城市。图为中国农业银行成都客服中心

成都金融总部商务区聚集了2000多家金融机构、总部经济和高端服务业，成都也正在成为一个真正的黄金交易场所。图为成都金融城的一角。

高新区天府三街，在这个不到2平方公里的街区，聚集了中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行等多家大银行的后台中心。他们不仅承接这些金融机构四川分行的后台业务，还承接全国1/3以上的后台业务。它们确实是总部的后台办公中心。为什么这些金融机构要在成都总部设立后台中心？金融背景服务业对成都建设西部金融中心有何贡献？

公众不应该不熟悉银行电话服务，但银行的后台服务中心不仅仅是传统的电话服务。在日前举行的2019成都创新博览会上，胶州金融科技馆的“未来金融厅”吸引了观众的目光。大厅以大数据、云计算、人工智能和区块链等底层技术为支撑，展示金融机构的后台应用场景，让参观者更加直观地感受到新技术给金融业带来的真实变化。

“金融机构的金融后台和前台分离是金融业未来发展的大趋势。目前，主要金融机构遍布全国& lsquo规划布局成都正在抓住机遇，建设国内一流的金融后台服务中心，这也是成都成为中国西部重要金融中心的原因。”市财政局相关负责人表示。

九年在线

来电数量已达6.86亿。

“你好，我姓&次；，很高兴为您服务！”当你拨打95599时，你会首先听到这种亲切的问候。但也许你不知道，此时此刻，电话另一端的客服人员来自成都高新区天府三街中国农业银行成都客服中心。

"中国农业银行的全国农民热线已经连接到成都客户中心."最近，编辑在农行成都客服中心看到，一个巨大的运营网站被分成数百个工作区，每个工作区都配有一台电脑和一部电话。在操作现场的显示屏上，实时显示当前操作的基本情况，包括连接率(指示电话连接水平)等指标。农行成都客服中心总经理熊辉告诉编辑，农行成都客服中心的整体接通率达到86.94%。据报道，全国所有县级或县级以下的农民都拨打热线电话，连接到成都中心，该中心提供最专业的农业信息和服务。

熊辉告诉编辑，美国广播公司成都客户服务分中心于2010年3月21日启动。作为综合客户服务中心的重要组成部分，中航成都客户服务分中心位于西南地区，遍布全国，在四川、重庆、新疆(含兵团)、山东、云南、贵州、浙江、西藏、深圳和宁波设有10个分支机构，为这些地区的客户提供7倍的服务。24小时自助语音和手动服务。2017年，本行积极打造全技能客户团队，面向全国信用卡客户提供服务，分阶段开展农户小额贷款贷后管理和信用卡境外营销。“截至2019年4月，该中心的来电总数已超过6.86亿，人工呼叫数达到1.38亿，收到的来电数达到1.2亿。”

依赖大数据

用户的精确“肖像”

在大数据时代，数亿个电话意味着海量数据的沉淀。在掌握银行客户资源的基础上，在数据分析平台的技术支持下，后台可以“画”出每个客户，进行准确的营销，这将大大提高综合管理效率。

在农业银行天府三街的办公园区，有三家农业银行总行级机构& mdash& mdash中国农业银行成都客户服务中心、成都研发中心研发部、总行审计局成都分行。其中，成都研发中心成立于2018年6月28日。它也是中国农业银行总行的直属机构。承担“三农”业务、普惠金融业务和管理领域的软件开发、产品测试、系统支持等功能。“依靠这些海量的大数据，通过有针对性的充分开发和利用，将整体融资风险降至最低，从而保护整个包容性金融事业。例如，在数据网络贷款产品中，这些海量数据被分类用于建模和分析，并且挖掘可用信息以帮助包容性金融。上半年，我部自主接收44家新商圈和1707家新商圈企业数据网上贷款产品，新增贷款6.5亿元，贷款余额增加19.4亿元。成都研发部门的负责人告诉编辑。

“成都中心的顺利运行有利于& lsquo建设数字智能远程银行中心；目标。”编辑了解到，成都中心根据“渠道整合、人工智能使能、服务升级”的总体要求，围绕产品生命周期和客户多维金融服务需求，发挥全天候在线、人性化互动、多渠道接入、智能服务、集约化运营的核心优势，为在线网络金融和线下运营管理提供远程协调，实现在线客户之间的实时信息共享、无缝服务对接和交叉流失。 线下和远程三个渠道，增强各种渠道客户服务的一致体验，帮助全行实现数字化转型和增效。

慷慨的政策

成都有良好的金融土壤

农行成都客户服务中心是全国首家面向农业、农村和农民的专业银行客户服务中心。为什么总部级客户服务中心选择成都？

2008年5月12日汶川地震后，农行于当年7月决定成立“三农客户服务中心”，汇聚各界人才，并在成都设立总部级客户服务中心，协助灾后重建，为四川人民提供就业机会，积极参与成都作为西部重要国家级中心城市的建设。2016年9月，农行成立了客户服务中心一级部门，将我行客户服务业务管理“整合”到五个区域性客户服务分中心。成都中心由原“农行成都三农客服中心”更名为“农行成都客服分中心”。

选择成都不仅是因为它在灾后重建中的援助，也是因为它良好的金融环境。成都是全国第一个提出发展金融后台和服务外包产业的城市。确立了“建设金融后台服务中心城市”的发展目标，计划在高新区建设金融后台服务中心集聚区，作为承接金融后台服务产业发展的重要载体。“成都一直非常重视西部金融中心后台服务中心的建设。农行在考虑了建设成本、人员素质、配套设施、政策支持等因素后，决定将中心设在成都。”农行成都客户服务分中心相关负责人表示，成都是一个充满创新活力的城市，大学数量多，人力资源丰富，本地人才有吸引力。同时，成都毗邻云南、贵州、青海、西藏、甘肃、陕西等省区，具有深厚的“三农”业务基础和广泛的“三农”服务空。以成都为中心，可以有效辐射周边地区，以最小的成本和最短的周期推动“三农”和零售业务的迭代创新，满足多元化金融发展的需求。

不仅美国广播公司更青睐成都。经过多年的发展，成都已经初步形成了西部金融后台服务中心。市财政局的数据显示，经过多年的发展，成都目前已引进工行、建行、中行、ANZ、太平洋保险、平安保险等16家大型金融后台服务机构，总投资超过120亿元。在此基础上，先后引进和发展了50多家与金融后台业务相关的第三方外包服务企业，集群发展趋势初步形成。“发展金融后台服务业不仅是西部金融中心建设的内在要求和重要举措，也是成都金融发展的特色。我们要进一步增强紧迫感，明确功能定位，加快引进和发展金融机构和金融服务外包企业自建后台中心，努力建设国内一流的金融后台服务中心。”市财政局相关负责人表示。

该报编辑刘泰山收到了受访者提供的照片。

来源：成都新闻网