提升各族群众满意度

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我们的记者史润梅

记者文瑞

南疆85.09%的人口是少数民族，其中维吾尔族占95.84%。维吾尔语和维吾尔语是南疆的主要语言，尤其是在南疆的农牧区。近年来，南疆金融机构基于当地特殊情况，加强了对各族员工的维汉双语学习，不断提高双语能力，极大地方便了少数民族，充分展示了独特的边疆金融文化。

据了解，南疆金融机构中少数民族职工占52.38%。近年来，南疆金融机构立足本地，将双语学习作为服务各族人民、开展业务经营、加强队伍建设的重要举措，明确要求各分行、网点加强双语培训，使汉族员工能用维语直接与客户沟通，少数民族员工能读懂中文资料，掌握规章制度、专业知识和业务技能，为客户提供优质服务。南疆金融机构通过双语培训，普及基层银行员工应知晓和理解的规章制度和法律知识，使少数民族员工了解和掌握涉及自身切身利益的重大改革问题，提高制度执行力，提高各族员工素质，得到了各族员工的认可。

南疆金融机构为少数民族客户办理金融业务时，为了消除少数民族客户在办理业务过程中遇到的语言障碍，提高金融服务水平，金融机构中的存款单、取款单、贷款申请单、贷款合同等所有相关凭证均以维文和中文印制，方便各族客户了解相关条款和自身权利义务。为确保南疆所有营业网点都能提供双语服务，南疆金融机构配备了3381名通晓双语的柜员和账户管理人员，双语柜员和账户管理人员的数量是南疆金融机构的三倍以上，确保了所有营业网点以双语服务各族人民，促进了南疆金融机构双语服务水平的提高。

为方便少数民族客户通过自己的设备快速办理各种自助业务，南疆金融机构及时整理、翻译和测试电子设备的文字和语音提示信息，为各种自助设施提供维、汉两种语言的电子设备文字和语音提示。截至2015年10月底，南疆金融机构已成功将6292个自助设备的文本和语音提示翻译成维吾尔语，实现了自助设备的两种文本(语音)提示。双语自助设备占自动设备的58.19%，城市维文(语音)服务自动设备覆盖率达到100%，乡镇覆盖率达到95%以上。通过长期的业务宣传和推广，电子设备双语金融服务功能在少数民族聚居的南疆取得了显著成效。双语自助设备的安装和业务量每年大幅增长20%左右。少数民族自助设备双语金融服务功能满意度明显提高，柜台排长队现象明显减少。

来源：成都新闻网