厚积薄发 渐入佳境

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我们的记者小杨

2015年，新华保险实现原保费收入1119亿元，保费总收入创历史新高；个人保险、银行保险、服务管理和法人业务四大渠道全面实现正增长；新增客户186万，其中核心客户占43%，比2014年底增长7.5%...

2015年不仅是新华保险努力发展业务、不断推进转型的一年，也是它打好基础、积蓄力量、逐步好转的一年。新华保险董事长康典在不久前召开的2016年工作会议上总结道:“公司多年来坚持的‘业务发展’和‘战略转型’两大主题，在2015年取得了突破性进展。公司的经营业绩和发展趋势已达到历史最好水平，公司已步入持续健康发展的轨道。”面对复杂的外部形势，2016年我们将以“稳定规模、价值增长、结构优化、风险可控”为总基调，继续坚持寿险经营的原点，坚持以客户为中心，勇于创新，坚定不移。

忠于使命

创建特色服务体系

作为新华保险“以客户为中心”的战略支撑点，“回归保险原点”贯穿于公司产品、销售和服务的方方面面。2015年，新华保险推出了一系列“健康无忧”的大病保险产品，其特点是“经济实惠、安全可靠”。当年累计保费收入约19亿元，是新华保险历史上短期内最有保障的产品，实现了产品转型的良好开端。

可以说，理赔是保险功能的核心体现，也是影响客户选择的直接因素。2015年，新华保险全面完善服务评价机制，服务效率不断提高，围绕服务工作的各个业务处理节点，建立了科学完整的综合量化指标管理体系，并以指标管理为指导，加强指标绩效的跟踪和考核；同时，公司注重改善对销售人员的服务，以“让信息跑腿，让销售人员少跑腿”为目标，本着方便的原则改善对销售人员的服务；此外，公司的声誉是通过理赔服务创造的，理赔的概念也随之改变，遵循“敢付”和“快付”的工作原则，树立了理赔的先锋形象。

记者了解到，2016年，除了推出新的保底产品全面覆盖客户健康风险外，新华保险还将注重效率和理赔，全力打造行业内最具特色的服务体系。在公司成立20周年之际，推出了一系列特色增值服务、一系列新的保质产品和一系列互联网技术应用，为客户提供更便捷的服务措施。

责任索赔

促进客户的深度管理

“客户生命周期服务体系建设”是新华保险“以客户为中心”战略转型的十大体系之一。新华保险通过与客户建立相识、相知、信任和依赖的关系，促进了2015年客户的深度经营，有效提高了保险覆盖率、续保率和转诊率。

记者了解到，2015年，新华保险新增客户186万，其中核心客户占43%，比2014年底增长7.5%，单个客户比例继续提高。这些指标的实现是新华保险2015年尽职尽责、扩大服务范围、提高服务效率等服务工作的具体体现。新华保险以实际行动证明，理赔确实不难。

数据显示，2015年，新华保险实现理赔总额约为40亿元，同比增长11%，理赔人数超过90万，同比增长12%。在年业务量大幅增长的背景下，公司服务效率仍有所提高:一是计费速度加快，核保计费时间比年初缩短了2.67天；其次，索赔速度很快，比年初短了8.3天。5日理赔率比年初高11个百分点；第三，保存期限提高到业内第三位。

不仅如此，2015年，新华保险继续拓宽服务范围:电子平台覆盖了85%的安全业务；首次参加客户服务节的客户数量超过1000万，转移保险和累计复职金额达到1.5亿元左右；为销售人员提供即时通讯服务，年服务量约800万条；全年柜台顾客满意度达到99.2%，比去年提高1个百分点；95567多媒体服务满意度达到97.2%，居行业首位。

同时采取多种措施

建立第二代风险防控体系

一年来，新华保险积极响应监管政策，围绕工作场所、团队和客户三个维度及时采取措施，加强管理和风险预警，实现了早发现、早部署、早行动，实现了主动防控的风险管理模式。通过建立垂直风险控制管理体系，公司整体风险管理能力得到提升，得到监管部门的高度认可。

2015年，新华保险成功实现风险控制目标，全年未发生系统性风险或现金流量事故。同时，公司制定了第二代还款下全面风险管理体系建设工作计划，形成了一套偿付能力风险管理能力自我评估和第二代还款核算的跨部门工作机制。此外，公司还积极开展“两个强化、两个遏制”专项检查工作，全面开展风险调查，积极开展风险监控。针对近两年来外部审计师在内部控制审计中发现的缺陷，新华保险统一部署专项整改并跟踪反馈结果。

“保险公司必须首先确保自己的风险可控，以便为客户提供保护。在公司发展的关键时期，要把依法合规放在首位，扎紧制度牢笼，为百年企业打好基础。”新华保险总裁丰丸强调，2016年是新华保险成立20周年。公司应以此为契机，在外部树立行业骨干和企业公民的良好形象，在内部增强员工的凝聚力和向心力，激发员工的自豪感和归属感，倡导全体新华人继续为四清20周年而奋斗。

来源：成都新闻网