容联七陌完成3500万融资 云客服市场再添劲敌

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2008年4月15日，企业saas通信服务提供商荣联启摩宣布完成由荣联云通信牵头的3500万元的A系列融资。此外，奇摩正式推出奇摩云销售，旨在为企业建立一个完整的客户服务和营销的闭环服务。

图为荣联七模会议现场。

荣联启摩提供的通信产品包括云客户服务、云电话营销、云总机、云会议等。据悉，平台支付企业来自金融、教育、互联网、o2o、汽车、医疗等多个行业。企业总数超过5000家。融联汽摩的服务分为两大类，即为80%的中小企业提供标准化产品，为20%的大客户提供服务能力。

2015年，中国整个客户服务市场的规模超过1000亿元人民币，但仍以个人电脑和电话客户服务为主，云客户服务的发展规模巨大。互联网和软件巨头已经切入云客户服务市场。随着移动互联网的发展，客户服务系统已经发展成为一个以技术为核心的交互式企业用户沟通平台，为客户提供多渠道、移动化和智能化的沟通手段。

融联汽摩首席执行官蔡志斌在会上指出，传统客户服务主要介入售后阶段，云客户服务可以介入售前和售中。在售前阶段，企业将通过各种渠道引入流量，将更多的流量转化为商机。奇摩可以帮助企业通过微信、邮件、应用、网站、电话等多种渠道将客户实时导入终端，使客户服务能够统一高效地处理客户。其次，知识库和分析报告等功能模块还可以帮助客服提高流量转换率，帮助管理者分析广告渠道的效果，分析客服工作、市场趋势等。在销售阶段，企业的销售人员在获得商机后，会借助齐默云销售和客户关系管理的呼出电话跟进商机。

借助齐默云客户服务和云销售，企业从售前、售中和售后建立起一个连贯的系统和服务，统一对待分散的客户信息，提高流量转换率，提高商机率，构建完整的客户服务和营销闭环服务。

蔡志斌表示，奇摩是基于荣联云通信的paas平台开发的，专注于提供产品帮助企业完成客户数据的转化，最终形成良性循环，实现企业服务和营销的闭环。

此外，为了不断优化客户服务体验，荣联汽摩首席技术官张杨在新闻发布会上宣布设立中国首个客户服务日，时间定为5月15日。

来源：成都新闻网