哪个领域有更多的消费程序？四川消费者委员会的这份数据报告告诉你

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我们同意微信捐赠商品，但是当我们得到足够的赞扬时，我们被告知活动提前结束了。在APP上购买的电影票清楚地表明它们是可以退款的，但是影院方面一再搪塞。这套家具定制成本为5万元，半年后就有刺鼻的味道。甲醛测试严重超标& hellip& hellip你有过类似的消费经历吗？

“3 & middot随着“十五”临近，消费者权益保护成为热门词汇。消费习惯有什么新变化？哪些领域有很多问题？如何保护权利？3月11日，四川省消费者委员会发布《2018年消费者投诉信息统计分析报告》，回答消费者的质疑。

33958宗投诉中，超过40%涉及质量问题。

该编辑了解到，2018年，全省各级消费者保护委员会共受理消费者投诉33958件，解决投诉32902件，投诉解决率为96.89%，为消费者节约经济损失4823.4万元，其中经营者欺诈17.7万元，消费者获得双倍赔偿。该省各级消费者委员会收到了134，700份消费者咨询。

33，958起投诉主要集中在哪些领域？

省消费者保护委员会秘书长肖表示，根据统计数据，商品和服务质量仍然是投诉总量的第一位，投诉总量为14650起，占投诉总量的43.14%。在商品统计的消费者投诉数据中，家电、食品、服装、鞋帽是三大投诉。在主要服务类别的消费者投诉统计中，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通讯服务是前三大投诉。

具体来说，关于保健品、网上消费和家具等各种营销方式的争议更加突出。此外，随着农村进入消费升级阶段，农业消费纠纷也“浮出水面”

网购投诉增加85.2%

特别值得一提的是，与2017年同期相比，网上消费者投诉数量增加了85.2%。

2018年5月10日，自贡市的张女士通过影院应用购买了一张电影票。当时，页面显示机票可以退款。然而，当张女士在放映前20分钟申请退款时，电影院拒绝了，理由是退款应在放映前30分钟支付。经过当地消费者委员会的调解，影院APP确实有一个允许退款的宣传页面，但它没有明确说明退款只能在演出前30分钟进行，并且它未能履行其真正有效的告知义务。经调解，院方为张女士办理了全额退款手续。

有许多类似于场外购物的纠纷。“消费者投诉的问题主要体现在经营者未能履行其真实有效的告知义务，以及未能以明显的方式明确告知影响消费者选择的一些重要事项。经营者未履行约定，擅自取消订单，商品描述与实际情况不符的；运营商毫无理由地为7天退货设定了不公平的格式条款。”萧对说道。

高级消费者调解员教你用新的电力和商业法保护你的权利

2019年1月1日，《电子商务法》(以下简称《新电商法》)正式实施。新的电力商法在网上购物领域可以解决哪些问题来保护权利？四川省消费者委员会投诉咨询部主任陈云德为大家总结了以下三点。不良评论被恶意删除。

卖家的展示和买家的展示是如此不同，以至于当他们得到真实的东西时会感到失望，当他们得到很多好评时，他们会意识到这些评论都是谎言& hellip& hellip在这种情况下，在维护你的权利的同时，你也可以大胆地在评论中向你的买家展示，提醒更多的消费者注意。担心不好的评论会被删除？新的《电力和商业法》明确规定，电子商务平台的运营商不得删除消费者对其平台上销售的商品或提供的服务的评价。否则，将处以罚款。如果你发现你的不好的评论被删除了，或者评论中有好的评论，你可以投诉陈云德说道。抓住优势，取消订单。

在低价促销中，我买了这些商品并付了钱。后来，我被告知，由于货物短缺、操作错误、系统错误和其他原因，订单被取消了。作为消费者只能吃哑巴亏？新的《电力和商业法》规定，如果支付成功，电子商务经营者不得随意违反合同。相关格式条款无效。不知何故被捆绑出售

原本买了一张机票，却发现商家偷偷捆绑了一堆保险、优惠券或其他不相关的商品。捆绑和捆绑的现象出现在许多网络平台上。新的《电力和商业法》规定，搭售商品或服务应当以引人注目的方式引起消费者的注意，并禁止作为默示同意的一种选择。同时，规定了违反相关规定的行政责任。《华西都市报》-封面新闻编辑吴冰清

来源：成都新闻网