“网络营销误区：土曼手表错在哪里？”

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文/尹正国

“设计图只有三张。 10条微信，近100条微信群讨论，3千多人转发，预计11小时销售18698块土曼叔智能手表，订单金额为933.0302万元。 ”。 “土库曼斯坦的手表是9月(年)的黑马！ 短短一天，就成了朋友圈营销最经典的例子”。 去年这个时期，智能手表制造商土曼科技一时受到好评，层出不穷。

但是365天过去了，随着退潮，土曼的问题一个接一个地浮现出来。 回顾整个过程，土曼智能手表实际上是中国客户对互联网、社媒传播信任的典型代表，是失败的电子产品预售。

所谓成功，与其说是企业品牌的成功，不如说是成功的公关的趋势。 一时铺天盖地的各种美言，如果不兑现承诺，企业品牌方实际上在为自己掘墓。 随着土库曼斯坦的技术成为当今世界，网络上有很多传言，人们选择分享一两次。

传言1 :年9月的时候，土曼还什么都没有。 只是有纯粹的概念图。

传言2 :过了年国庆节的节日，土曼真的开始设计手表了(预付款的截止日期是9月22日)。

传言3 :土曼被极客企业定制，产品从未自行关闭，交货延误，后会无期。

这个企业到底怎么样了？ 要作为耐用的消费品进入市场，必须具备产品开发能力和生产控制能力； 保障营销流通能力售后服务能力。

整合网络资料和顾客服务的反馈，看看问题出在哪里。

产品开发不成熟。 质疑产品开发是否有产品创新的“门考核”( gate management )。 不管这个产品的设计是公司的原创还是购买，公司都计划在审查完模型产品后，进入量化生产之前，做出慎重的决定。 这个节点前面的价格主要是研发价格和机会价格，但一旦决定量化生产，将覆盖大量的商业价格，包括原材料价格、生产价格、库存流通价格、营销宣传价格。 套用“the train is leaving the station .”这句谚语，公司的关注点应该是市场上的接受度、市场份额的涨幅、不断浮现的售后服务的诉求。 事实上，土库曼斯坦的表现并不代表产品开发成熟合格，当时发表的可能真的是设计图。 但是，去年9月，通过各项决策购买的客户认为是环境。 它已经胸有成竹了。

生产是个大问题。 企业的客服电话说:“前面的商品有缺陷，应该很快就会有新的商品供应。”并表示:“具体的时间不能保证。 到货后，可以优先发货。” 土曼手表部分交货，但大量订单延迟无法交货。 理由很简单，生产有问题。 生产的问题大部分出在质量控制、价格控制和生产能力上。 坊间传言，土曼手表是在某知名代工厂生产的，该代工厂也是高端手机，如iphone制造商。 比较可以接受的是产品研发和量化生产之间可能有差距，这是第一次生产，但设计新的产品是路上的鬼门关。 但是，什么样的交货产品的客户会有什么样的反应，产品的质量有缺陷吗？ 不是手表交货而是被客户等待，收到哪个商品的客户在招聘中吐槽着。

营销手段不完善。 要说此前的预售拔得头筹，土库曼斯坦钟表后的市场营销显得软弱无力。 如果你认为公关是营销工具之一，就看不到危机公关。 即使是最好的月头，也不会随便跟进一些产品新闻，引起顾客的期待。 无论是sms、edm，还是淘宝上的更新，都没有sns独家媒体的信息表达。 顾客有“失联”感。 事实上，土曼企业有客户的新闻包括姓名、电话、家庭住址等重要新闻。 土库曼斯坦企业的自我解释是，它们不是知道如何发声的创业企业。 这种装萌的方法显然不足以得到顾客的理解。

售后服务弱。 售后服务部门是企业内部的受害者。 在很多预售成功导致产品迟迟不能交付的情况下，售后服务部门当然成了替罪羊。 但是，售后服务部门未能与员工解释退款业务。 当更多失望的顾客在电话里提问时，这种行为本身就表现出了第一位顾客的集体负面情绪。 正如网络营销改变许多顾客的态度促进顾客的交流行为一样，土库曼斯坦的手表表达了许多顾客在受到顾客投诉的情况下蜂拥而至的负面情绪。

无论我们作出什么样的推测，土库曼斯坦都没有公开的官方说明、声明和反驳。 另外，对于预约并支付了全额预付款，但至今还没有发货的顾客，只是表示抱歉。 另外，在产品的交货期迟延通知中，也没有进行任何信息表达。

目前，土库曼斯坦和365天前的一次风光不协调的方法是鸵鸟战略。 土曼透支了中国客户对网络、社媒传播的信任，为众多客户借用了一种说法。

网络营销是最急功近利的心理学，希望树敌战胜天下。 如果你相信现在流行的“集中、终极、口碑、速度”，土曼就已经失去了“口碑”和“速度”。 过去一年，可穿戴设备层出不穷，土库曼斯坦的手表失去了时间窗口。 即使现在改良成功，包括许多新手目前备受瞩目的苹果企业iwatch在内，产品的特征在哪里？ 最后如果只剩下工程师思维下的“集中”，结果是可以预料的。

土库曼斯坦，是时候从沙堆里拔出头了！

来源：成都新闻网