保监会通报7月份保险消费投诉情况

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记者刘晓伟报道近日，中国保监会报道了关于保险消费的最新投诉。7月，中国保监会和地方保监局共收到2529起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降17.05%，环比上升20.72%。在保险消费者有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷的投诉有2327起，占92.01%；涉及保险公司涉嫌违法违规的投诉193起，占7.63%；涉及中介机构的合同纠纷投诉7起，占0.28%；涉及保险中介涉嫌违法违规的投诉2起，占0.08%。

涉及财产保险公司的有效投诉1308起，占有效投诉总数的51.72%。投诉最多的10家财产保险公司分别是PICC P&C保险、平安P&C保险、太平洋P&C保险、中国人寿P&C保险、中国平安在线、华泰P&C保险、华安P&C保险、永安P&C保险、都邦保赔保险和永诚保赔保险(并列第10位)。这11家公司的有效投诉总数占财产保险公司有效投诉总数的81.12%。有效投诉增长较快的财产保险公司有渤海财产保险(比上个月增长400.00%)、鲍莉保险(比上个月增长366.67%)、富德财产保险(比上个月增长200.00%)和永诚财产保险(比上个月增长108.33%)。

涉及财产保险的有效投诉有1，280起。保险公司合同纠纷投诉1248起，其中索赔纠纷983起，占合同纠纷投诉总数的78.77%。争议的焦点是索赔金额争议、损失核实争议和索赔时间过长。承保纠纷87起，主要反映了保险记录导致保费上涨、保单或发票不能及时交付等问题；共有73起保全纠纷，主要反映了自首时间长和对自首数额不满的问题。

涉及人身保险公司的有效投诉1212起，占有效投诉总数的47.92%。投诉最多的前10家寿险公司是中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、太平洋人寿、富德人寿、阳光人寿、太平人寿和平安养老。这10家公司的有效投诉总数占寿险公司有效投诉总数的86.22%。有效投诉增长最快的个人保险公司是工银安盛(环比增长400.00%)、天安人寿(环比增长400.00%)、招商信诺(环比增长400.00%)和阳光人寿(环比增长230.00%)。

共有1249起有效投诉涉及人身保险。保险公司合同纠纷投诉1079起，其中销售纠纷424起，占合同纠纷投诉总数的39.30%，主要反映保险责任或收入夸大、营销扰民等问题；索赔纠纷359起，主要涉及索赔拒绝纠纷、索赔限额纠纷和索赔金额纠纷；共有130起保全纠纷，主要涉及普通人寿保险、分红保险和万能保险的退保金额和退保限额纠纷。

来源：成都新闻网