【要闻】华帝夺冠退全款真相：时间紧、程序繁琐、卡券顶替现金

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华帝优胜退全金真相:时间紧迫，手续繁杂，卡票代替现金

▲华帝把各种卡片理解为“等于现金”

▲华帝的呼叫总是没有人回应，微信服务号码也无法处理客户的所有问题

北京时间7月16日凌晨，比赛前被看好的法国最终以4比2的比分大胜“格子军团”克罗地亚，随心所欲地举起泰坦。 另外，卷入渠道麻痹败退、经销商破产失联等负面消息的华帝发表了“法国队优胜退出全款进程公示”。

根据公开资料，法国队的官方赞助商华帝，如果法国国家足球队在年俄罗斯世界杯上获胜，对于从年6月1日0点到年6月30日22点期间购买华帝“优胜路线”的客户，华帝购买了 之后，为了庆祝法国队进入8强，华帝将“法国队夺冠，华帝退役全部商品”的营销活动延期到7月3日。 7月4日晚，华帝再次发表公告。 根据初步统计，法国队获胜时，离线实际发生退款时，这笔费用低于5000万元。 如果网络渠道实际发生退款，费用将低于2900万元。

发表相关退货流程的效率值得称赞，但记者在调查采访中发现，分为“网上贸易”、“网上商店”两个部分的“法国队优胜退货流程公示”并不简单。 整个退款过程不仅需要时间，而且手续繁杂，客户更难以从华帝手中取回真正意义上的“全额”，不得已只能领取“与现金同等”的卡券。

以“网上交易”部分的退款方案为例，在最近一个半月的“优胜套餐”销售后，华帝规定“客户于年7月16日7月24日24:00进行网上回调注册，到期后放弃权益”。 这意味着最近一个半月内形成的许多华帝“优胜课程”的客户在短短一周内就能完成所有的“退款”。 这对曾经支持华帝的客人来说确实有点着急，但真的能像客人推测的那样，压缩退款期限，减少退款金额吗？

在退款的过程中，客户也必须面对很多挑战。 关于退款过程有很多疑问，记者多次致电华帝股份有限公司“400”全国服务电话，但始终不通，得到的回答是“对不起，座位很忙”。 之后，记者按照邮件提示搜索华帝微信服务号码，关注，但在各种退款疑问未解决之前，依靠微信服务号码的“自助申报单”无法完成“退款”操作。 这给试图完成咨询退款的客户带来了不自然的情况。

许多客户不接受的是华帝对“退款”的解释。 根据“法国队优胜退出全额流程公示”的规定，华帝网上官方授权店铺根据客户发票金额返还客户平台购物卡。 这意味着，如果客户在京东、天猫、苏宁、国美等平台购买“优胜套餐”的同样产品，他们将分别获得京东e卡、猫超卡、苏宁礼品卡和美通卡。 关于这些购物卡、礼品卡的解释，华帝方面一律定义为“等于现金”。

事实上，华帝在本届世界杯期间暴露的不仅仅是上述问题。 迄今为止，据报道华帝京津地区面临着渠道瘫痪、经销商破产等一系列问题。 据报道，曾经处于“失联”状态的王伟是华帝股份在北京、天津地区的一级经销商，其行驶路线来源于借款的巨额负债。 王伟的负债已经达到1.5亿元，积压库存也有1亿多元，占当年提货金额的61%。

关于王伟资金链断了，库存积压的问题，华帝股份有限公司取消了全面的特殊销售政策后，王伟调整后不能调整经营思路，渠道建设速度慢，销售产品结构长时间不合理，市场上市延迟

现在世界杯期间相关的“优胜课程”似乎确实帮助了华帝在销售上取得了不少进展。 但是，作为销售后的“退款”的一环，华帝似乎还缺乏诚意。

本报记者刘洋

来源：成都新闻网