成都市物业管理业主满意度测评报告发布

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编者从成都市住房和城乡建设局了解到，为找出我市物业服务管理面临的突出问题，规范行业服务标准，全面提升服务水平，该局委托第三方专业机构对成都市商品住宅小区的物业进行业主满意度测评。几天前，满意度测评调查报告正式发布。报告显示，成都市物业服务企业业主满意度得分为76.71分，有很大提高空。

这个行业有什么问题

1关于物业公司

首先，每个企业的水平是不均衡的。总的来说，物业服务企业的业主满意度在企业之间和区(市)县之间差异很大。从商品住宅小区物业服务业主满意度得分来看，27个小区得分在90分以上，43个小区得分在60分以下。一些区(市)县在物业服务企业业主满意度上的得分相差20分以上。

业主投诉处理是当前物业服务企业的主要短板。评估发现，在物业服务的17个具体项目中，业主对投诉处理的满意度得分明显较低，仅为54.71分。这表明物业公司处理业主投诉的能力亟待提高。疏通业主服务物业公司的投诉渠道，完善纠纷调解机制。与此同时，值得注意的是，业主投诉的许多问题实际上已经超出了物业公司的管理范围。为此，应建立多元的物业管理联合投诉处理和纠纷调解解决机制，为物业服务企业、业主委员会、社区、街道及相关职能部门疏通反馈渠道，积极解决问题。对于不同类型的纠纷和投诉，设置不同的调解途径。

业主很少注意社区设施和设备管理的重要性。在评价中，“设施设备管理”与业主满意度的相关系数仅为0.047。系数越小，“设施设备管理”对业主满意度评价最终结果的影响越小。参与评估的第三方专业机构的相关人员解释道:“与业主容易感知的物业服务企业品牌形象和居住环境相比，作为住宅物业服务核心内容的设施设备实际上并未得到业主的重视。”然而，实际上，住宅设施和设备的管理和维护是业主长期满意的关键。只有管理好设施设备，才能最大限度地延长房屋的使用寿命，在保证生活质量的同时实现房屋的“可持续增值”。

2业主委员会调查

评论显示业主对行业委员会不太满意。总体而言，2018年成都市住宅小区业主委员会物业管理业主满意度得分为69.87分，低于其物业管理相关科目的得分。具体来说，存在的问题是:第一，在已经成立行业委员会的商住区，业主大会很少；第二，在行业委员会和社区公共管理工作中，关于业主委员会和业主大会相关工作的公告不够，相关信息不公开、不透明。第三，近50%的业主表示，小区业主委员会没有公布共用部分的收支情况。

另外，业主参与物业管理的意识不强，很少关注物业管理和社区公共管理的相关内容。分析发现，超过四分之一的业主不关心物业管理的相关规章制度；五分之一以上的业主不知道如何获取和理解物业管理的相关规章制度；超过40%的社区业主没有听说过《成都市物业管理条例》；近60%的业主不重视公用部分的经济效益。《天府早报》编辑郝

来源：成都新闻网