涉嫌售假唯品会陷信任危机

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在各大视频网站上以“一个专门卖假货的网站”和“100%正品保证”为广告词的vipshop(中国)有限公司(美国股票:Vipps，简称“Vippshop”)因涉嫌销售假货而陷入了深深的信任危机。

2015年底，许多消费者报告称，在Vipshop周年纪念日期间购买的茅台是假酒。2016年1月9日下午，陷入舆论漩涡的维普商店公开道歉，称已暂停所有酒类产品的销售。法律界人士指出，Vipshop及其供应商可能面临刑事责任。

Vipshop:从“无毒无害”到“公开道歉”

《经济信息日报》记者注意到，Vipshop销售假冒产品源于其在2015周年庆典期间开展的大规模酒类促销活动。部分消费者反映，2015年12月8日Vipshop销售的580元/瓶“53度飞天茅台”被专业人士认定为假酒，但Vipshop官方客服不予认可，拒绝赔偿。此次事件引起媒体和社会的广泛关注后，维普商店涉嫌销售假货的事件继续发酵。

2015年12月15日，Vipshop首次回应称，12月8日“名酒专场”采购的“53度飞天茅台”共收到消费者投诉26起，Vipshop建立了完整的供应商资格审查机制和流程。但是，鉴于这次酒类产品的高敏感度和投诉率，今天积极联系了购买了本次特别会议相关产品的903名消费者，要求其先退款，并预付十倍的货款。

2015年12月31日，Vipshop第二次对涉嫌销售假冒伪劣产品做出回应，称部分回收产品经权威鉴定部门鉴定，发现确实掺有非茅台集团原装产品，但销售的产品“无毒无害”。Vipshop还表示，它已永久停止与相关供应商合作，并向警方报告了供应商的严重欺诈行为。警方启动了刑事调查程序，并拘留了相关当事人。

Vipshop两次回应，避开“假货”，强调“无毒无害”，用“赔偿”代替“补偿”，不仅引起了很多消费者的不满，也引起了中国消费者协会的高度关注。

1月5日，中国消费者协会在其官方网站上发布的《中国消费者协会致维普商店(中国)有限公司的咨询函》中指出，2015年12月31日维普商店宣布的解决方案存在三大问题。

1月9日，Vipshop发布了《Vipshop致消费者和中国消费者协会的致歉信》，并再次回复:“我们意识到公司在处理此事上的态度不够诚恳。对此我们深表歉意。”Vipshop在回应中表示，这是为了回应公安机关刑事调查的要求，不便公布供应商的相关信息，但承认存在“假货”问题。同时，该公司表示，鉴于此次事件的不利影响，已暂停所有酒类产品的销售，并再次对公司产品的采购供应链和供应商资格进行全面审查，以防止此类事件再次发生。同一天晚上，中国消费者协会在官方网站上宣布，已收到维普商店的回复，并将继续关注此事的进展。

消费者:假货不仅被茅台质疑，而且从未停止

值得注意的是，Vipshop迟来的道歉信并没有获得更多消费者的理解。事实上，关于维普商店在社交媒体上销售假冒产品的问题最近从未停止过。

据调查，除了去年12月8日购买的假茅台外，一些消费者透露当天购买的五粮液也是假的，已被五粮液公司认定为假酒。来自福建的一位姓陈的消费者报告说，他也在2015年11月Vipshop周年纪念日之前购买了假茅台，但这些都不在Vipshop的赔偿范围内。

《经济信息日报》的记者登录天涯社区和其他论坛，发现自2012年以来，许多消费者贴出信息，反映Vipshop购买了假货，涉及手表、化妆品、床上用品和许多其他领域。巧合的是，记者在几个参与Vipport假冒维权的qq群中发现，针对Vipport的假冒投诉几乎涵盖了服装和家居等主要产品。

《经济信息日报》记者登录Jiupeng.com曝光维权版块，发现在九鹏九友论坛防伪负责人的组织下，该网站正在统计去年12月7日及之前网民购买假酒的数量，并准备采取法律措施维护消费者的合法权益。一些律师估计涉案金额可能高达500万元。

记者还注意到，去年4月，聚美友公开声称，Vipshop会在聚美友的独家授权下销售外国化妆品，而Vipshop发表声明称，所售商品均为合法授权的正品；去年11月25日，腾讯科技发表了一篇题为《Vipshop涉嫌销售假冒奢侈品》的文章，指出Vipshop的正版神话已经终结，涉嫌销售假冒手表等奢侈品。随后，Vipshop将直接针对该报道的谣言发布公告。

中国电子商务研究中心对Vipshop进行长期跟踪研究后指出，Vipshop有六个症结，即网上销售、霸王条款、订单取消和售后服务。根据中国电子商务中心发布的《2015(第一届)中国电子商务用户体验和投诉监测报告》，2015年上半年，Vipport的用户投诉解决率仅为10.2%，是用户满意度较低的在线零售商之一。

律师:Vipshop及其供应商可能面临刑事责任

诚然，与传统零售业相比，电子商务平台普遍面临许多新问题，如复杂的购买渠道。业内人士甚至说“100%真实”是一个虚假的命题，电子商务平台无法杜绝假货，这是一个客观事实。然而，尽管网上销售假货涉及的关系和利益是复杂的，但对假货的控制最终将回归到对渠道的监管和对真实案例的打击上，这与电子商务平台本身和相关执法部门的努力是分不开的。

北京盈科(杭州)律师事务所律师和浙江律师事务所姚律师认为，根据2015年10月1日起生效的《中华人民共和国食品安全法》，消费者在Vipshop购买假酒，Vipshop必须承担责任，举证责任在商家而非消费者。此外，从行为角度看，《消费者权益保护法》第44条第2款在一定程度上规定了网络平台的审查义务。如果卖方明知茅台价格明显低于正常价格仍允许销售，则涉嫌构成帮助侵权罪，消费者可以据此主张平台和卖方承担连带责任。浙江金岛律师事务所律师王冰洁也认为，作为卖方，Vipshop及其供应商应承担相应的责任，包括刑事法律后果。

来源：成都新闻网