点融网坦言“用户服务存疏漏” 正在积极和投资者沟通

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Dianrong.com承认，此次投诉事件的发生暴露了商业服务中的一些疏漏，没有及时回应个别客户的要求，导致投资者向媒体投诉

《投资者新闻》记者王宇

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2016-2-29

投资者报纸

点融网的团队最近有点恼火，因为他们受到了投资者的抱怨。

上周，新浪金融曝光站收到了投资者对Dianrong.com的投诉，两名投资者表示，他们投资的许多信贷、抵押和担保目标都是逾期和坏账。Dianrong.com被指控项目审查不严、风险控制措施不合格以及坏账后回收不力。有一段时间，Dianrong.com面临许多问题。

在初步了解情况后，根据媒体和投资者反馈的投诉事实，《投资者新闻》记者通过电话和书面采访向Dianrong.com提出了核实和解决方案。Dianrong.com详细回应了记者的采访，称此次投诉事件的发生暴露了业务服务中的一些疏漏，没有及时回应个别客户的要求，导致投资者投诉。

目前，Dianrong.com表示，公司正在积极与两位投资者沟通，希望得到他们的理解，并在未来的服务中提供更好的用户体验。

信息披露需要改进

在两起投诉中，其中上海金先生于2014年投资了身份证号为59468、59448、59410的三个授信对象，对借款人的信息和借款目的没有更详细的了解，甚至看不到借款人的真实姓名。在“审计信息”栏中，银行账户证明、信用报告、户籍证明、身份证认证、收入证明、婚姻描述、工作电子邮件地址、工作电话认证等信息是不可见的。报告指出，上述目标的年化收益率约为20%，相对较高，借款时间、借款期限、借款利率与借款人信息非常接近。

如何解释看似高的回报率，Dianrong.com告诉投资者，这些目标都是个人纯信贷目标。由于Dianrong.com采用风险定价模型，在对借款人资格进行风险控制审计后，预期收益率被用来表示贷款项目的风险水平。“p2p平台在过去的几年里非常流行，它不断地给投资者带来比传统财务管理方法更高的利润。正因为我们可以灵活地采用风险定价，对一些风险相对较高的人采取高收益的定价策略。”

关于信息披露问题，Dianrong.com向《投资者新闻》记者解释说，目前，为了保护借款人的隐私，Dianrong.com只展示了投资标的的重要基本信息，这有助于投资者了解投资标的的相关情况和信息，便于投资者做出选择。Dianrong.com告诉记者，在正式的监管规则发布后，Dianrong.com还将根据规则披露信息，以更好地为投资者服务。

此外，点融。com还指出，事件发生后，点融。com立即进行了内部调查，在客户服务系统中没有发现投资人金的咨询记录。目前，点融。com的客服正在积极联系金先生进行沟通。

目标集合受到质疑

新浪金融曝光站报道称，另一位客户李先生投诉其投资“id 210973”的标的为企业融资担保贷款，该贷款于2015年1月28日开始融资，贷款期限为12个月，年化收益率为12%。该项目只按计划偿还了五次，没有后续。截止日期后，融资性担保公司未补偿本金和利息。他投资的另一笔“id为148624的抵押贷款”于2014年11月22日开始融资，融资金额为300万英镑，贷款期限为3个月，年化收益率为13.99%。”该项目如期支付了两个月的付款。一年后，抵押品未能实现投资者本金和利息的损失。"

李在报告中还说，自2014年以来，他在集中投资了近1000笔松散投标。“当时，典蓉。com主要发起了一个宽松的投标，利率很高，从10%到20%不等，可以连续投标，对投资者很有吸引力。我没想到坏账率会这么高。根据我的计算，我在大宗收购中的投资约为22万英镑，坏账率接近70%。我转移了一些目标，偿还了一些坏账，还有一些担保和抵押。标准不能支付。”

对此，回应记者称，在查看李先生的投资账户后，发现李先生的投资和坏账数量与文章中的数字不符。“包括大宗标准和集团所做的投资，李先生的投资编号是545。由于李先生投资的是高风险的个人信用标准，所以坏账率很高，但远远低于文章中提到的。70%的比率。”

戴安娜。com指出，文章中提到的“李先生投资的id为210973的标的”经调查已成功收回并支付。然而，id为148624的贷款的标的物已提交给法院并赢得了该案。法院于2015年9月21日做出判决。2016年1月4日，Dianrong.com代表律师向黄埔区法院提起强制执行诉讼，目前正在等待执行阶段。

此前，据《投资者新闻》记者报道，2014年，Dianrong.com状告借款人并胜诉，创下p2p行业收藏的首例。

这项服务确实有漏洞

在与典蓉交流的过程中。相关负责人告诉投资者，2月17日，其中一名投资者李在微博上抱怨。发现这种情况后，典融的官方微博员工。com要求客服在同一天联系他并传达解决方案。

“但在解决问题的过程中，这位投资者可能不耐烦了，或者他找到了媒体。我们可以理解李投资者的心情。他特别关心自己的主要收入，希望能立即得到治疗。但是，公司需要一个标准化的流程，因此有时不可避免地会出现延迟。”负责人说。

针对上述两位投资者反映的问题和曝光事件，Dianrong.com坦言，“在此次事件中，我们承认服务中存在一些疏漏，没有及时回应个别客户的要求。投资者发现了媒体的抱怨。”Dianrong.com认为，在服务顾客的过程中，空总会有改进的余地。

在此之前，Dianrong.com从未遭受过如此严重的抱怨和质疑。戴安娜。com告诉记者，点融。com延续了伦德林俱乐部“工程师+律师”的黄金组合，吸引了来自名校的顶级管理团队和在互联网公司和金融公司平均拥有15年工作管理经验的人才。为了追求法律合规，Dianrong.com今年加入了三名银行高管。

据《投资者新闻》记者电融报道。在获得由渣打银行直接投资公司和中国互联网金融技术基金牵头的第三轮融资后，com开始投放大量广告。对此，Dianrong.com表示，由于公司已经进入了一个快速稳定的发展时期，风险控制模式、产品模式和内部业务流程都比较成熟，Dianrong.com认为公司的品牌意识应该适当提高，让更多的投资者了解Dianrong.com。同时，用户服务必须到位。■

来源：成都新闻网