火中救“钱”暖人心，优质服务显担当 ——成都农商银行彭州支行高效兑换火烧币获客户点赞

       近日，彭州市桂花镇利济村一村民家中突发火灾，其多年积蓄的现金被大火灼烧，大量纸币出现碳化、粘连、破损等情况，部分票面残缺不全、字迹模糊，无法正常流通。更令人揪心的是，该村民因重度烧伤正在成都医院接受治疗，这笔资金是家庭重要积蓄，家属焦急万分。

      得知情况后，成都农商银行彭州支行第一时间主动对接村社干部，上门了解受灾村民情况，关切询问是否需要金融服务方面的帮助。在了解村民火烧币兑换难题后，该行立即为客户开通绿色通道，优先办理火烧币清理兑换业务。客户到达厅堂后，工作人员第一时间安抚其焦虑情绪，随即开展核验工作。由于火烧币碳化严重、质地酥脆，极易碎裂损毁，工作人员全程人工甄别、手工清理，结合机具反复核验，耐心细致地处理每一张残币。经过4个多小时的紧张清点，最终顺利完成全部火烧币的核验兑换，足额为客户兑换了崭新的人民币，最大限度挽回了客户的经济损失。

      客户拿到兑换后的现金时，满心感激，对该行高效专业、暖心贴心的优质服务连连致谢。下一步，成都农商银行彭州支行将持续以客户为中心，用实际行动彰显“更用心 更懂你”的责任担当。

来源：成都新闻网